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Job Details

Agent à l'expérience client, bi lingual French & Anglais
  • Job ID #: 27111
  • Position Type: Full-Time
  • Education Required: HS Diploma/GED
  • Experience Required: Not Indicated
  • Location: CA  -MONTREAL
  • Functional Area: Call Center
  • Relocation Provided:

Position Description:
Les membres de l'équipe font partie intégrante du personnel du Centre d'appels assigné aux Solutions de communication. 

Pay is $14.18 per hour

 12 pm to 8 pm weekday and 10 am to 6 pm on weekends.

Cette fonction représente le principal lien que nous établissons avec notre clientèle sur une base quotidienne. 
Ce poste exige de répondre de façon professionnelle à divers types d'appels, d'offrir un niveau supérieur de service à la clientèle et de répondre efficacement et de manière approfondie à une grande variété de problèmes des clients. Responsabilités: 
Ce poste suppose de réussir les programmes de formation du centre d'appels sur toutes les plates-formes clients. Ce poste consiste en priorité à traiter des appels et à les compléter de façon professionnelle en répondant aux clients à l'aide de scénarios de réponses. 
Les appels des clients peuvent impliquer à la fois des clients réguliers ou non ainsi que des appels de service de réponse téléphonique.
Les appels des clients comprendront des appels provenant d'entreprises dotées de sites multiples, des appels de services spécialisés et de structures d'appels, des appels pour le soutien de produit, pour la fidélisation de la clientèle ainsi que des appels d'entreprises de pointe commerciales et d’organismes à but non lucratif.
D'autres types de soutien à la clientèle seront ajoutés au besoin.
La plupart des appels de clients impliqueront de la recherche et la collecte d'informations et requerront souvent d'exercer son jugement afin de déterminer le niveau d'urgence et la réponse appropriée à donner.
Des compétences techniques de niveau intermédiaire à avancé et la capacité de faire fonctionner simultanément plusieurs systèmes à distance ou des logiciels sont requises. 
Le détenteur du poste peut être affecté à un client dédié pour recevoir une formation et du soutien spécialisés. Être capable d'offrir au besoin du soutien dans le cadre de ventes par appels sortants. 
Participer aux réunions d’équipes et de formation au besoin. 
Relève du superviseur à l'expérience client.

Position Requirements:
Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent d'un diplôme de formation générale est souhaité.
Avoir une expérience éprouvée en matière de service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels est souhaitée. 
Maîtrise des outils informatiques exigée.